2015年12月17日，媒体走进北汽新能源采育工厂监控中心、全媒体中心、五方桥4S店和昌石服务站，感受其“企业-4S店-服务站”的双向信息反馈服务系统。
据介绍，目前北汽纯电动车在全国范围内可监控车辆共有2.7万辆，投入使用车辆1.9万辆。为此，北汽新能源开发了一套实时监控系统。工作人员可通过监控平台上的红、绿、灰三种颜色图标辨别车辆状态。其中，红色图标表示正在充电状态的车辆，灰色图标为熄火状态下的车辆。并且，监控中心还能精确显示每辆车的行驶方向、电池状态、车速、电池温度、电芯状态等信息。
当然，以上信息并不会涉及隐私。据工作人员解释，监控平台更多的是为运营车辆和分时租赁车辆提供监控，对私人用户使用此项服务必须获得用户的书面授权并进行相应设置，否则将无法监测到车辆信息。此外，监控中心会根据监测数据及时了解车辆的安全情况，一旦发现安全隐患，就会将车辆监控信息发送至用户系统，确认用户的行驶情况并及时安排相关服务，有效防止一些问题的发生。目前，电话客服人员规模为20人，另外备有两支特战队，即技术专家。客服中心负责全年7×24小时热线接听、进行服务保修调度管理。
