近日，朗霞市场监管所接到余姚市市场监管局12315消费者投诉指令，称消费者卢先生于今年5月份花18000元（其中8000元为旧车抵扣）在位于朗霞街道的某汽车销售公司购买了一辆四轮电动汽车。购买第二天，卢先生在驾驶过程中因刹车系统失灵，与其他车辆发生了碰撞，怀疑是电动汽车质量有问题，要求给予退车或换车。之前，在与汽车销售公司交涉未果的情况下，卢先生遂拨打12315消费投诉热线进行投诉。
朗霞市场监管所迅速派出两名工作人员进行调查取证，向双方当事人了解情况。消费者卢先生提供了购车和交通事故凭证等相关证明材料，卢先生认为，刹车系统失灵是电动汽车质量问题，要求商家给予退车或换车。但汽车销售公司老板称，双方交易前确认过电动汽车是全新状态，而现在电动汽车是因驾驶不小心才撞上其他车辆，属于人为因素，不属于电动汽车的包换范围，不予退换。双方分歧较大。工作人员认为，新买的车刹车系统失灵确实是质量问题，并向双方当事人讲解了相关法律法规。经过多次耐心细致说服工作，最终促成双方达成一致协议：汽车销售公司老板同意退车，返还消费者卢先生10000元的现金及原抵扣8000元的旧车。
