国美始终从消费者需求出发，作为零售业领军企业致力于实现中国家庭的美好生活。自2018年提出"家·生活"战略以来，从家电零售商向"家·生活"整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商转型。以家电、家装、家居、家服务为触点，实现与用户全方位深度交互，又创新性的组建国美管家平台，提供送装同步、一次到家、套购服务、清洗礼包、以旧换新等全生命周期服务。
2019年五一期间，国美在中国商业联合会的指导下率先启动全国家电"节能补贴"活动。消费者购买一级能效、二级能效家电产品，成交价基础上可享受5%-8%的"节能补贴",单台补贴上限800元，与此同时，国美还在全国推广"以旧换新"活动，家电最高可享受400元/台补贴，覆盖冰箱、洗衣机、彩电、空调、厨卫等品类。3C品类手机、相机以旧换新，旧机最高可抵5000元，还可获得"旧机加价补贴"最高750元；能开机的旧电脑旧机换新最少可抵500元。
在国美全国节能补贴和以旧换新活动的推进与普及的过程中不仅智能、绿色家电的消费潜力得以充分释放并走进中国消费者家中，而且消费者享受到国美的优惠政策和一流的物流、服务能力，通过国美网上商城、国美美店、线下2100多家门店等多种渠道。
现在，国美通过国美管家平台建立的家电售后服务，已初步打造了大中件物品的集供应、仓储、调拨、配送、安装、保养、维修、回收、咨询为一体的"全生命周期"服务体系，以家电、家居、家装等为主，为全国消费者提供物流、售后服务。
国美和世界自然基金会联合参与联合国环境日推广环境保护/绿色消费活动，推行持续消费，绿色处理寿尽废旧电子产品。国美在门店中设置丰富的节能物料展示以及客户办理服务专柜，并且联合北京节能环保中心不断传递绿色消费理念，深入社区和县域乡镇地区积极开展节能产品推广活动。北京节能环保中心开展的 《北京节能超市废弃电器电子产品新型回收利用体系试点工作》项目得到了以北京地区为例，国美旗下北京国美、北京大中两家分部的17家门店的支持。消费者通过在国美购买节能产品，实现了旧家电的环保处理。国美联手海尔、格力、美的等知名优质品牌，共同推行一、二级能效产品，从生产到零售树立节能行业标准，在引导消费者购买节能环保商品方面做出了努力和倡导。
家电行业是一个普遍消费升级的过程，国美将节能补贴和以旧换新推广至全国，国美零售总裁王俊洲表示，一方面满足消费者对家电更新换代的需求，引领家电消费品质升级，另一方面，通过两项实际补贴行动，推动绿色家电走向全国，从零售端助力绿色经济发展。
被"家·生活"战略带领下，在强大供应链和物流链能力下的国美，正在持续推进绿色经济快速发展，满足着一代又一代消费者的家电换新需求，走在了零售变革的前沿，引领零售的新浪潮。
