“7月9日订车，7月10日就出新款。与旧款相比，新款仅贵了2000元，却多了170公里的续航里程，还升级了刹车、助力等系统，换谁谁心里好受？升级换代很正常，但是隐瞒升级换代，把旧款卖给我们就是不对！”一位小鹏用户直接表达了其对小鹏汽车的不满。
持以上想法的用户并不在少数。不少老客户坦言，由于小鹏汽车在售卖新车的时候存在“欺瞒顾客”的行为，导致他们有信任被辜负的感觉，也让他们看不到小鹏汽车对老客户的诚意。
“我花了比新车还多的钱，买了一台功能反而更少、续航更差的老款车，而且也还要跟新款车一样等待几个月后才能交付。我怎么能接受？” 北京市的小鹏车主卫红表示，其今年6月才交了订金，半个月后便得知新款推出的消息。“6月中旬看车时，销售人员自始至终没有提新车即将上市的事，甚至还催促我赶紧下单，要不然就错过新能源车补贴了。”
