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J.D. Power研究:汽车售后预约比不预约还慢,经销商服务效率待提高

日期:2019-10-11    来源:未来汽车日报

国际新能源网

2019
10/11
15:09

关键词: 汽车售后服务 新能源汽车产业 新能源汽车市场

  近日消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)发布《2019中国汽车售后服务满意度研究(CSI)》,研究显示,为获得更加快捷的服务,七成以上车主入店维修保养之前会先预约,但入店以后的服务效率却未能让车主感受到预约的好处。其中,近三成车主(28%)在预约时遇到困难,最为常见的问题有“预约不到合适的时间”、“预约条件苛刻”和“预约系统不易使用”等。在抵达经销店后,预约的优势也未能得到充分体现,平均需要等待时间多于无预约车主。
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