经典名句

君者，舟也；庶人者，水也；

水则载舟，水则覆舟。    

 ——《荀子·王制篇》

品质管理中心 ——王剑

最近小米汽车发布会着实赚足了一波眼球，引爆了一系列的新闻。这个事件也让我深有所感，因此本文的核心主题也油然而生——“以客户为中心”，既是市场部的核心之一，又位列质量七大原则之首。

众所周知，几乎所有企业，无论是传统制造业，互联网行业，还是新兴自媒体行业，都会将“客户至上”作为口号高悬。但实际的结合，可能大相径庭。

小米此次的发布会可以说是相当成功了。仅仅通过发布会，便能将订单排到2025年。这一成绩，也着实令包括蔚小理在内的一众行业先行者都压力山大。从一众网友，到专业车评人，再到汽车行业大咖，对本次小米发布会的成功众说纷纭。有人说，是因为他是小米，属于自带流量；有人说，不要跟雷军比营销；还有人说，这次的成功还是运气使然。

从我的视角出发，小米汽车发布会是我第一个全程看完的汽车发布会，甚至差点激情下单。也曾疑惑自己为什么会被打动？细细想来，大概是雷总所展示出的真诚吧！那份与客户认真沟通的真诚。

回顾一下发布会前小米的动作便不难发现，雷总在自媒体平台更新了一系列小米SU7的相关视频。没有煽情，没有故弄玄虚的噱头。而是通过视频，带着大家参观了小米汽车工厂，言简意赅的介绍了每一个生产车间。同时，以小米的车间为背景，用坦率直接的Q&A环节，认真的向大众输出他的想法。比如，他为什么做这台车？

镜头里的小米汽车工厂，充分向大众展示了一个高度自动化整洁而又舒适的生产环境。

这不仅拉近了与客户的距离，而且给每位观众的心中植入一个潜意识 ——“小米汽车是高级而舒适的”。如果你对此感受不够深刻，可以来做个对比。比如，360的红衣大叔在看到雷军的成功之后，也要求哪吒做了一场直播。他的初衷是希望借鉴雷总的成功，向外界展示哪吒汽车的优质，但结果却不尽人意。

在直播中，哪吒汽车不仅在顺序安排上出现失误，甚至在内容输出上也没有充足的准备。整个直播活动，网友评价中出现频率最高的形容词却是“尴尬”二字。对此，红衣大叔很生气，事后不得不提供更多的公关方案来消除不良影响。

小米和哪吒，究竟哪个更强？这确实很难讲。

毕竟小米汽车才刚起步，而哪吒在2018年就发布了第一款汽车。CEO张勇，更是深耕汽车行业几十年的资深营销人。为什么同样是通过自媒体平台进行工厂展示，却产生了截然不同的效果？唯一的差别：“雷军将视频的受众定义在潜在客户，而张勇却是将受众定义为股东周鸿祎，试图为他汇报展示。” 结果红衣大叔对此非常不满，网友也纷纷不买账，负面舆论的声音覆盖了哪吒。

同样的问题不止发生在哪吒。由于小米的成功，引发了圈内的一波互卷。紧接着智己汽车在新款L6的发布会上，又一次引爆了一波负面流量。

智己本计划蹭一波小米流量，但却由于数据错误而被狠狠群嘲。更在试图通过展示员工的辛苦和努力收获一波市场认同的举措中，遭到舆论反噬。一众网友辣评智己汽车“压榨员工，歌颂苦难”、“卖惨式营销以博取同情”、“企业价值观有问题”等。紧随其后的便是铺天盖地的负面标语，比如“没有买卖就没有伤害，每买一辆智己，就有一个无法第一时间见到亲生父亲的新生儿”的评论，成为网友们茶余饭后的笑料谈资。

显然，智己犯了与哪吒相同的错误。两者都没有认清自己的客户到底是谁？没有与目标客户产生正确的情感共鸣。

哪吒和智己战败后，华为余总又一次在产品发布会上调侃小米：“一开始想不明白为什么现在有些车还要用手机支架，但后来想明白了，是因为他们的车机导航不好用，需要用手机导航。”

雷总对此迅速做出反应，他没有反驳、没有解释，而是再一次以客户为中心，一切让客户来决定。令人拍案叫绝！显然，这一轮battle，华为也败下阵来。

通过以上混战的案例，大家也能够理解为什么小米汽车可以在内卷的车圈，迅速脱颖而出，让业内和市场都对其刮目相看，甚至纷纷效仿。就连新能源车的标杆企业“特斯拉”，都在近日宣布全球裁员，恐怕在很大程度上也受小米汽车的影响。

正如当初小米手机整顿了百花齐放的手机市场，这一次小米又狠狠地整顿了新能源汽车市场。而他们取胜的妙计却是朴实无华的——始终认真将客户的需求摆在桌面，真正做到了以客户为中心！

《荀子·王制》中讲道：“水则载舟，水则覆舟。”唐太宗常以此告诫众人。在当下，各行业内卷已经处于白热化，每一家企业就像一艘或大或小的行舟。承载这些小舟的水，则是市场，市场的主体则是用户。

华为作为中国目前最前沿的企业之一，任总也曾在内部反复强调：眼睛盯着客户，屁股对着老板。客户是华为存在的唯一理由。

反观光伏行业，经过过去几年的激烈搏杀之后，市场已经进入高度饱和，竞争白热化阶段。每个人都深处其中，挣扎向前。上迈作为轻质组件领域开拓者，一路披荆斩棘，砥砺前行。为确保前进的方向始终正确，我们必须高度关注市场动向，聚焦客户需求。

过去的一年里，上迈深度投入于客户的服务和满意度的建设中。于2023年先后成立了客户服务委员会和产品委员会的，施正荣院士成立委员会的初衷便是“为了更好的服务客户”，用让客户值得信赖的服务，赢得市场认可！

上迈的十年，是客户用支持和信任陪伴上迈一路走来。正是这份支持和信任让上迈闯过风雨，越过沟坎，也让上迈更加珍视每一位客户，始终将客户放在首位！

上迈从不设限，在提升客户满意度上我们认真、极致。

为了深度贴近市场，上迈积极调整组织架构，加强市场部的建设，出台并持续开展一系列的政策及活动，拉近上迈与客户的距离；为了保障客户的售后，上迈迅速成立质量客服部、售后服务部，重新定义售前售中技术支持的职责内容，增强售后服务能力；为了及时回应客户需求，上迈投入VOC流程优化，重构设计开发及安装指导等流程，能够实现从识别客户需求到服务客户满意的端到端的全流程设计。

而这一切，还仅仅只是开始。

道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。在上迈，客户永远在第一位，一切活动的出发点始终贯彻“以客户为中心”。承载十年风雨，感恩与客户一路同行的这十年，未来的日子上迈将与诸位携手共进、精诚协作、互利共赢，共同解锁光伏应用场景更多的可能性，助力光伏智慧生活。

上迈十年轻质路，让光伏能装尽装，绿电随手可得！