“天然气源至何处？新奥燃气公司是一家怎样的企业？”6月4日、9日，市人大、消协代表相继对新奥燃气进行走访，对企业进行全面了解。代表们呼吁消费者珍惜来之不易的清洁能源，并增强安全意识，同时希望加强宣传，让更多的人了解天然气。
株洲天然气来源于忠武线
市消协代表参观了位于湘潭市黄茅冲的天然气门站。
“西气东输”工程是国家“十五”期间建设的特大型基础设施，我市天然气即来源于“西气东输”忠武线。忠武线由重庆忠县到武汉市，全长1376公里，投资50亿元，4次穿越长江，开凿34条隧道，2005年建成通气。经过不懈努力，株洲市争取到的最终气量为2亿立方米/年。目前在建的“西气东输”二线拟通过我市，株洲市正在争取气源，新奥燃气公司已有计划建设第二天然气门站。
株洲市天然气居民用户已达17万户，工商用户近千家，CNG加气站共3座，天然气主干管700余公里。2008年全市全年共使用天然气1.15亿立方米，今年计划用气量为2亿立方米。
天然气价格由省物价局制定
根据湖南省物价局规定，长、株、潭居民天然气管网建设费统一为2350元/户；非居民用户建设费也统一了标准，工业用气200元/立方米，非营业性用气260元/立方米，营业性用气340元/立方米。全省车用燃气3.28元/立方米，居民用户为2.12元/立方米；工业用户20万立方米以上2.252元/立方米等，均低于规定标准。
据介绍，新奥燃气为保障安全用气，成立了快速响应专业维修队，随时接受全市燃气报修，只收取材料成本费和10元一次的人工费用。虽然配件成本不断攀升，但新奥燃气仍执行2007年物价核定标准。
用户初装需三个月安装完工
代表们反映，许多用户认为天然气报装开通服务周期太长。
新奥公司解释说，用户报装后，需安排技术人员根据安全规范设计，协调管线走向，到相关部门办理破、占道手续，再由施工队进行安装，施工完毕还须组织试压、验收，合格后建立用户档案，与用户签订供气合同，即使3个月的时间仍是非常紧张的。
不过，随着新奥燃气公司以SAP公司ERP系统、CCS系统为中心，GIS、SCADA为辅助的全面信息化体系的建立和不断完善，同时24小时全国统一客服电话95158的成功开通，以及公司内部2881553投诉专线的设立，新奥燃气将不断给市民提供越来越多的高品质公共服务。
目前，我市燃气缴费点已由过去3个增加到10个；客服热线24小时值守，维修人员能在2小时内赶到现场或与用户联络；新户灶具开通由过去的7个工作日改为24小时内完工，热水器开通、管道整改开通10天内完工，接到投诉后5个工作日内答复用户，均比去年缩短了服务周期。新奥燃气还定期上门安检，工商户每年一次，民用户每两年一次。
市民安全意识还需提高
由于年代久远，一部分铸铁管开始出现接口漏气，同时一些管道腐蚀穿孔的现象也比较严重，抢修量很大。新奥燃气正在积极组织旧管网改造工程，部分用户和单位对燃气安全不够重视，违章占压燃气管道或私自拆改和损坏天然气管道的现象还大量存在。公用事业科负责人罗方奇说，为了应对突发事故，我市拟设“燃气保险制度”，并于去年进行了听证，目前已进入到发文程序。但仍需全民提高安全意识，共同防范。
