中国汽车后市场最大互联网垂直O2O连锁企业车发发首届工程师技术大比武5月20日完美落幕，车发发深广地区一共十家门店参与了本次比赛。技术比武意图以内部友好切磋的方式提升线下门店服务水准与服务意识，达到提高用户满意、提升企业核心竞争力的目的。
出色表现再现匠人精神
比赛分美容小组、机电小组、钣喷小组三大类目展开，美容小组比拼洗车，机电小组比拼全车18大系统检测，钣喷小组比拼车身研磨与油漆喷涂技术，先在门店进行实操比试，再由总部统一进行理论考核。
比赛中工程师细心严谨、不放过任何细节的态度让车发发内部所推崇的匠人精神再次体现。“汽车精洗作为频次最高的汽车后服务之一，尤其考验工程师对细节的把控，从汽车细微部位清洁是否到位，到对所用毛巾的分类放置、洗车手套的使用等都要求十分完美，不能遗漏;而全车18大系统深度检测主要考验工程师对仪器设备的熟练程度，并能根据设备检测结果迅速得出结论，这需要强大理论基础和丰富经验才能做到;钣喷小组则考察车身研磨与油漆喷涂技术，这是在实打实考验工程师手动能力，要求其十分熟练喷涂工艺与车发发防锈喷漆的专利技术。”本次赛事的评委之一，车发发服务部相关负责人老何向记者介绍。老何是汽车服务行业资深老鸟，曾在某知名汽车后服务企业建立了一套完整销售及服务体系，并担任深圳交通频道主持人数年，之后看到互联网+汽车服务的巨大前景加入车发发。
“从本次的比赛，充分展示了车发发线下服务和工艺在行业内的领先水平，但从一些细节处也能发现各门店之间的差异，比如曦城别墅店工程师工艺精湛;南山皇庭港湾店团队配合强、人员分工明确;龙岗九州家园店效率快等。比赛的目的一方面在于让各门店之间相互切磋、共同进步，另一方面在于通过内部竞争，调动员工积极性，达到提升车发发整体服务水平的目的。”老何表示。
NPS高达98%，突破当下汽车后企业发展瓶颈
今年3·15晚会知名外卖O2O平台被央视点名批评，平台型O2O企业被推到风口浪尖。3·15后，平台型汽车后O2O企业纷纷启动线下战略布局，快速扩张线下店面以扩大规模。尽管如此，部分行业人士认为，线下服务能力同样是当下汽车后O2O企业发展瓶颈。
“汽车后市场的本质是服务。”车发发CEO王海表示。从线上养车SAAA系统的研发和不断完善，到线下建立标准化连锁服务体系，车发发一直致力于为顾客提供“极致的、美妙的、非凡的”养车体验。在车发发， 服务团队追求“用户是否愿意将车发发推荐给朋友、用户是否为服务尖叫”，而NPS则是其唯一考核标准。据悉，当下车发发NPS高达98%，远超同行。良好的服务口碑也在顾客间迅速传播。为送回客户洗车落下的脚垫，服务顾问小鹏骑电动车狂追客户几条街、香蜜湖店魏师傅认真仔细，顾客感动送王老吉等故事在粉丝群广为传播……即便如此，王海认为其服务依然还有上升空间。
汽车后市场正在发生革命性的变化，王海认为，先把服务的标准做好、做精细，再谈商业模式等其他才是正确方向。“未来，以提升服务意识和服务质量的工程师技术大比武依然会持续，其规模将会更大，甚至号召全行业比武切磋，以求共同进步。”王海表示。
