2024年5月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2024年5月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年5月12398热线共收到有效信息1116件，环比减少-18.24%，同比增加76.03%。从信息分类看：投诉举报29件；咨询887件；表扬、求助、建议等其他方面200件。从反映渠道看，12398电话1063件，12398公众号40件，电子邮件6件，留言7件。

（二）分类情况

2024年5月收到的有效信息中，电力行业类655件，占58.69%；新能源和可再生能源行业类322件，占28.85%；石油天然气行业类68件，占6.09%；其他事项59件，占5.29%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共28件，其中电力行业22件，新能源和可再生能源6件。主要涉及供电服务19件，并网发电6件，电力安全3件。

（三）区域分布情况

2024年5月投诉举报事项地域分布在苏州5件，南京4件，徐州、盐城、泰州各3件，连云港、南通、扬州各2件，宿迁、淮安、无锡、镇江各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表安装不及时；二是变压器增容施工拖延；三是停电未通知；四是更换电表未通知或电表无法安装、电表安装未及时通电。

（二）并网发电方面：用户反映光伏并网未顺利进行。

（三）电力安全方面：用户反映电力线路老化及电表箱破损或小区内配电房门未关闭，存在安全隐患。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对5月份受理的28件投诉举报进行了调查处理，已办结22件，剩余6件正在调查处理中。