新能源汽车销售渐旺，但售后服务体系相对燃油汽车存在不成熟、不规范等问题，给消费者购买和使用新能源汽车带来困扰。为此，海南省相关政府部门联合行业协会日前起草发布《新能源汽车售后服务规范》（以下简称《规范》），这一地方标准将于今年1月15日实施。
《规范》由海南省商务厅、省工信厅、省新能源汽车促进中心、省新能源汽车行业协会等共同起草发布。《规范》适用于海南纯电动汽车、插电式混合动力汽车（含增程式）两种类型的新能源汽车经营者的售后服务。
《规范》明确，新能源汽车售后服务承诺至少包括产品质量保证承诺、续驶里程承诺、动力蓄电池回收、安全风险防控、索赔处理等内容。经营者应向消费者提供累计不少于4小时的新能源汽车使用和维护培训，内容包括充电注意事项、行驶途中突发状况处理、车辆及动力蓄电池等关键部件日常维护保养等。
质量要求及投诉处理方面，《规范》提出，经营者应建立承修汽车记录和服务技术档案管理，定期开展保养或修理后跟踪回访，通过客户意见卡、电话、短信、微信或登门等方式回访客户，征询客户对车辆服务的意见，并做好记录。
海南省商务厅有关负责人介绍，下一步将联合相关部门加强新能源汽车售后服务事中事后检查督促，引导企业贯彻落实规范，提升售后服务质量。
