2019年4月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息225件。其中，投诉举报5件、有效咨询事项200件、其他20件。本月咨询信息件全部办结，办结投诉举报3件，另有6件投诉举报件正在核办，办理时限均符合规定要求。
一、投诉、举报及咨询事项来源情况
225件有效信息中，12398能源监管热线电话221件，占98.2%；电子邮件4件，占1.78%。
二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况
225件有效信息事项地域分布，福州地区58件，泉州地区37件，厦门地区27件，南平地区25件，莆田地区23件，漳州地区16件，龙岩地区16件，宁德地区15件，三明地区8件。
三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况
225件有效信息按事项类别划分，供电服务97件，占43.1%；市场准入19件，占8.4%；电力安全16件，占7.1%；成本价格与收费10件，占4.4%；非电能源21件，占9.3%；其它事项62件，占27.6%。
四、投诉、举报及咨询事项特点分析
本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：
（一）供电服务方面。一是因供电公司工作人员对新装充电桩用电业务申请条件规定理解错误，导致用电业务无法办理引发投诉；二是因营销系统出错导致光伏发电项目补贴延迟发放而引发投诉；三是个别地区用户存在私自拉接线路相关转供用电行为而引发投诉；四是个别用户对三相表计迁移和复装收费规定不理解引发投诉。
（二）电力安全方面。主要是个别用户低压电杆倾斜，与其他用户建筑物距离较近，存在争议纠纷。
（三）市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业许可证的复审以及承装（修、试）电力设施许可证备案事宜。
（四）非电能源方面。主要是咨询燃气安装以及使用等问题。
（五）其它方面。主要是反映噪音扰民、窃电行为、经济赔偿、伪造证件等问题。
国家能源局福建监管办公室
2019年5月7日
