“没有永远的朋友,只有永远的利益”,英国首相丘吉尔如是说。在这个信仰都被无视的年代,更遑论商业规则与行业发展。近两年,太阳能热水器的营销花样层出不穷,海尔冰箱、格力空调这些响当当的家电品牌屈尊成了太阳能热水器的赠品。但让人百思不得其解的是,这几千元的太阳能热水器利润怎么着也不会比卖房卖车高,但怎么比太阳能热水器高出多少倍的房子车子却不用打折消费者就趋之若鹜呢?
商品价值“二重性”
对此,有先见的企业已经意识到了高价赠品或者说变相价格战的弊端,日利达太阳能热水器董事长王惠余指出,太阳能热水器企业应该意识到,商品的价值是指顾客可以从某件商品上获得的包括物理属性与精神感受的总体利益,而决定其价格和消费者最终购买的因素很大程度上取决于后者,只有当太阳能热水器被赋予了更多的精神感受时,整个行业才会一改目前被动的局面,单纯的压低价格、高价赠品不能从根本上解决问题。这也是由商品价值本身的“二重性”决定的:
一,商品本身所具有的外在消费价值。即指商品能够满足人们某种需要的属性,它由商品本身的物理、化学等性质决定。例如,粮食、蔬菜、鱼、肉含有人体所需的各种营养成分,所以能满足人们的生存需要;太阳能热水器可以烧热水用于洗衣洗澡,相比于电热水器、燃气热水器节能环保,并且质量有保障,售服也不错,可以满足人们日常生活对于热水的需要。这就意味着该商品已经完成了外在消费价值的积累,同时这也是品牌经营的立业之本。
二,商品所蕴含的内在精神价值。很多商品除物理属性所决定的功能外,还有一些其它的功能,尤其是奢侈品或价格昂贵的商品,比如房子、珠宝、名车、手表等,他们已经不仅仅是栖身住处、代步工具、装饰品或计时工具那么简单,当房子被赋予等同于婚姻的寓意,化学成分为“碳”的物品被“钻石恒久远,一颗永流传”这样的广告语来诠释,车子、手表象征着拥有者个性品位与身份地位的时候,它在消费者心目中可接受的价格就远远超出了他本身的使用价值。提升产品精神价值才是太阳能热水器企业应该齐心协力共同攻关的关键所在。
鉴于以上认知,日利达率先取消赠品,呼吁回归营销本源。于5月底推出了特供机型,首先从商品的外在消费价值出发,退出了自掘坟墓的恶意竞争。
价值营销“解救”高价赠品潮
价值营销是相对于价格营销提出的,这是企业真正成功的关键所在,最早是由英国著名营销学教授多伊尔在《Value-Based Marketing》一书中给出的定义。不管某个商品实际价值是多少,消费者实际所支付给商品的价格关键要看其心中对这个商品的价值认知是多少。
商品所代表的深层次的价值就是,它可以拔高消费者的层次,或者让消费者产生一种价值联想——如果他消费了某某商品,他就置身于这个圈子了。拿跟太阳能热利用产业密切相关的事情来说,被誉为“21.5世纪未来城市模板”的皇明蔚来城,成功运用37项世界级尖端洁能科技,130余种高端洁能产品,大规模综合运用节能方式,比德州房子均价高两倍以上,即使在德州这个小城,也卖到了同于省会济南的房价,但相关人士透漏,销量一直不错。
购买蔚来城房产的业主想必不仅仅是为了体会节能建筑,更多的是蔚来城被赋予的理念更能使其在层次上凸显自己更上一层楼,凸显自己高高在上的品味。有这种精神诉求的商品如果降价迎合了大众的口味,反而让人感觉不适。所以,太阳能热水器企业并不是无路可走,而是很多企业沉湎于如何提升产品的质量、甚至于如何打价格战恶意竞争,却都忽略了赋予产品更多的精神内涵,从而整个行业也就失去了借助精神价值行销实现三级跳的机会。
变相价格战无异于自掘坟墓,只有提升产品精神价值,整个行业才能跳出“赠品营销”怪圈。日利达作为率先取消赠品、退出恶意竞争的厂家,在产业面临转型升级的漫漫长路上已经走出了第一步。