近日，“7•23”甬温线特别重大铁路交通事故引起了全社会的关注，而铁道部对事故不够恰当的处理方式遭到了群众质疑，使其产生了信誉危机。同样，太阳能企业发展也需要警惕“信誉危机”，售后服务一直是太阳能热水器企业的一块软肋。
曾经发生过这样一个事情：西班牙的一个太阳能热水器销售商发送到欧洲同行邮箱里的一封邮件，内容大概为：这位客商在中国某小公司进了六个货柜的太阳能热水器，在收到货物后的四个多月时间里，陆续安装完毕，但是从第二个月起，就有很多产品出现了漏水等质量问题，他多次联系这家企业要求解决问题，结果半年多的时间过去了，没有解决问题的音讯。他在邮件中这样写到：“如果你没有和这家公司合作的话，你就是万幸的，如果你正准备或者已经在合作的话，你就要非常小心了！”这在欧洲业内引起了广泛影响，这家中国公司在欧洲市场的信誉也一扫全无，在欧洲市场的业务受到了严重影响。
这反映出了产品质量、售后服务等对一家企业来说的重要性，特别是相关售后服务，如果不能对出现的问题进行及时解决，必定会引来客户的不满。售后服务缺乏或不够完善使得消费者对企业失去信心，不再信任其品牌。因此，建立完善的售后服务体系对于太阳能企业发展至关重要。特别是随着国内太阳能企业在国际贸易方面的不断发展，越来越多的产品销往世界各国，当然随之而来的一系列问题也出现了。但是，由于空间距离的关系，往往销往国外的产品的售后服务更是一个摆在企业面前的大难题。如果处理的不好，就会发生上面所述的类似窘境。
信誉是企业的第二张名片，如果没有信誉可言，那么也就无所谓品牌了。潜在信誉危机是埋伏在企业内的一个地雷，随时可能对企业造成致命伤害。而国际新能源市场则忧企业之所忧，急企业之所急，通过多种途径为国内企业在产品出口售后服务方面提供了便利，帮助国内太阳能企业建立完善的出口售后服务体系：国际新能源市场在多个国家的重点区域建立了完善的服务网络构架，以提供良好的售后服务，减少国内企业的售后维护成本。同时，还在全球五大洲的多个国家建立办事处，通过国外的办事处，企业可以在第一时间获取采购商的反馈信息，加速售后服务的进程。
良好的信誉就好比企业的一张王牌，可以使企业在市场竞争中取得事半功倍的效果，决定着企业的未来，因此企业要把信誉当作企业、的头等大事来抓。如果只是把信誉管理当作问题出现后的补救手段，就已经晚了。潜在信誉危机——每个企业都应该高度重视起来。
